Políticas de garantías de repuestos para excavadoras generales: Para nosotros es de gran importancia dar a conocer todas las políticas, términos y condiciones de garantías para los repuestos que les ofrecemos. A continuación, les daremos a conocer las vigencias, conceptos cubiertos y excluidos, responsabilidades por parte de nosotros y responsabilidades por parte del cliente. Además, de los periodos de garantías por categoría de productos, marcas y tiempos o días. Vigencia de garantías: la garantía de nuestros repuestos tiene una vigencia a partir de la fecha de compra. Durante este periodo, el producto está cubierto contra defectos de fabricación. El tiempo varía según el tipo de repuesto. Para hacer velar la garantía, se requerirá presentar pruebas. Tenga en cuenta que ciertas condiciones y exclusiones pueden aplicarse según los términos y condiciones de la garantía. Conceptos cubiertos: 1. Defectos de fabricación: la garantía generalmente cubre cualquier defecto de fabricación que afecte el rendimiento o la funcionalidad del repuesto. 2. Durabilidad: la garantía puede garantizar que el repuesto mantendrá su rendimiento y funcionalidad durante un período específico de tiempo, siempre y cuando se utilice de acuerdo con las especificaciones del fabricante y bajo condiciones normales de operación. 3. Funcionalidad: la garantía puede garantizar que el repuesto funcionará de acuerdo con las especificaciones proporcionadas por el fabricante y que cumplirá con las expectativas de rendimiento establecidas. 4. Reparación o reemplazo: en caso de que el repuesto presente algún problema cubierto por la garantía, esta puede ofrecer opciones de reparación o reemplazo del repuesto defectuoso, según se determine. Conceptos excluidos por garantía: 1. Desgate normal: la garantía puede excluir los daños causados por el desgaste normal del producto debido al uso regular y la exposición a condiciones ambientales normales. 2. Uso indebido o abuso: los daños resultantes del uso indebido, abuso, negligencia o mal manejo del producto pueden ser excluidos de la cobertura de la garantía. Esto incluye operar la excavadora más allá de sus límites de capacidad o en condiciones adversas no recomendadas. 3. Modificaciones no autorizadas: las garantías suelen excluir los daños causados por modificaciones o reparaciones no autorizadas realizadas por personal no certificado. 4. Instalación incorrecta: si el producto no se instala correctamente de acuerdo con las instrucciones proporcionadas, es posible que los daños resultantes no estén cubiertos por la garantía. 5. Daños externos: los daños causados por eventos externos, como accidentes, colisiones, vandalismo, desastres naturales o exposición a productos químicos corrosivos, pueden estar excluidos de la cobertura de la garantía. 6. Piezas consumibles: las partes sujetas a desgastes regulares y que se esperan reemplazar periódicamente, como filtros y aceites a menudo están excluidas de la cobertura de la garantía. 7. Daños originados: por golpes o manipulaciones incorrectas del repuesto o almacenamiento incorrecto por parte del cliente. Responsabilidades como empresa: 1. Es nuestra responsabilidad reparar o reemplazar las partes que hallan fallado por defectos de fabrica durante el periodo de garantía establecido. Siempre y cuando el cliente haya cumplido con todos los requisitos y responsabilidades exigidas. 2. Como empresa nos responsabilizamos de informar al cliente los motivos por los cuales no se aprueba la garantía. Responsabilidades como cliente: Cuando un cliente adquiere un repuesto para una excavadora y está cubierto por una garantía, existen ciertas responsabilidades que el cliente debe cumplir para garantizar que la garantía se mantenga válida y que cualquier problema potencial pueda ser resuelto adecuadamente. 1. Registro de la garantía: el cliente debe registrar la garantía del repuesto proporcionando información como el número de serie del repuesto, la fecha de compra y los detalles de contacto, la información debe estar clara y ordenada con relación al equipo donde se instala el repuesto. Esto es importante para asegurar que el repuesto esté cubierto por la garantía y para facilitar el proceso de reclamación en caso de ser necesario. 2. Uso adecuado: el cliente debe utilizar el repuesto de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el fabricante y para los fines previstos. El uso indebido del repuesto puede anular la garantía, por lo que es importante seguir recomendaciones. 3. Mantenimiento adecuado: el cliente debe mantener el repuesto de manera adecuada y realizar cualquier mantenimiento preventivo recomendado por el fabricante. Esto puede incluir la lubricación regular, la limpieza, y la inspección periódica para detectar signos de desgaste o daño. 4. Instalación por personal calificado: si se requiere instalación, el cliente debe asegurarse de que el repuesto sea instalado por personal calificado y siguiendo las especificaciones del fabricante. La instalación incorrecta puede provocar problemas que no estén cubiertos por la garantía. 5. Notificación oportuna de problemas: en caso de que surja algún problema con el repuesto que esté cubierto por la garantía, el cliente debe notificar al proveedor tan pronto como sea posible. Retrasar la notificación podría afectar la capacidad del fabricante para resolver el problema de manera oportuna. 6. Conservación de documentos: el cliente debe conservar todos los documentos relacionados con la compra y la instalación del repuesto, incluyendo recibos, facturas, registros de mantenimiento y cualquier correspondencia con el fabricante o el proveedor. Estos documentos pueden ser necesarios para hacer valer la garantía en caso de ser necesario. Devolución de repuestos: 1. El plazo máximo que tiene el cliente para informar al asesor o la compañía sobre una devolución es de 5 días hábiles, a partir del momento en que el cliente recibe la mercancía. No hay excepciones. 2. El producto deberá encontrarse en perfecto estado como fue despachado con sellos, empaques, manuales, accesorios y marcados, para así proceder de nuevo a realizar su venta. Por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aun cuando haya recibido confirmación, si se evidencia alguno de los siguientes casos: 1. El producto fue usado. 2. El empaque o las cajas del producto se encuentran en mal estado o sin sus etiquetas originales. 3. El empaque o la caja no sean originales o se encuentran abiertos. 4. El producto haya sido solicitado sobre pedido especial (compras por importación a los cuales se debe de solicitar anticipo o cancelación total de producto). 5. Productos por deterioro. Garantía de repuestos: 1. Las garantías se anulan por mala aplicación, mala instalación de la pieza, por daños en la pieza o alguno de sus componentes derivados de accidentes después de haber revisado. 2. Por ningún motivo se aceptan devoluciones de piezas averiadas o defectuosas, estas solo se aceptarán como garantías a revisar. 3. Ningún funcionario de la compañía está autorizado para cambios mano a mano. 4. Las devoluciones y garantías deben estar soportadas por un formato físico de la compañía. 5. La compañía tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para dar respuesta al cliente y cerrar el caso. Condiciones apartes: 1. Solo recibimos productos por defecto de fábrica. 2. La evaluación y el análisis será realizada inmediatamente llegue el producto a bodega y se debe rectificar las condiciones de garantía a las que aplica su producto. 3. Después de recibir el producto por garantía la empresa tendrá 15 días hábiles para definir su aceptación o rechazo según sea el caso. 4. Deben ser instalados por profesionales y verificar que las demás piezas se encuentren en perfectas condiciones con el fin de que no generen un daño a la nueva pieza. 5. Realizar registro fotográfico y de video evidenciando la correcta instalación según las indicaciones técnicas para cada repuesto. – En la instalación de tornamesa se debe usar grasa multipropósito o preferiblemente EP2, ya que estas piezas están sometidas a temperaturas, adicional a esto durante la instalación se debe inyectar grasa en varias ocasiones para lograr que se llene, la grasa debe ser aplicada reiteradamente cada 25-30 horas de uso (si esto no se hace la tornamesa presentara juego en la pista y es evidencia suficiente para negar la garantía. 6. No se aceptan reclamos por terceros, únicamente del titular de la factura a nombre de quien salió el producto en el momento de la venta, este será el único encargado de gestionar algún tipo de reclamo. 7. Los motores tienen 1 año de garantía por defecto de fábrica, más no por temas o problemas en el momento de la instalación y desgaste del producto, hacer primer cambio de aceite a las 200 horas, en adelante cada 240 horas, cada cambio de aceite cambiar filtros, estos filtros deben ser de igual referencia a los que trae originalmente el motor, recomendamos aceite de motor Rimula o Movil, no usar aceite de mala calidad ya que de esto depende la duración de su motor. 9. Para todo devolución y garantía debe haber evidencia fotográfoca y en video del momento. 10. Toda garantía se hace efectiva con la entrega del producto en el punto donde se fue entregado al cliente. 11. NO MANIPULAR NI TRATAR DE ARREGLAR, repuesto manipulado pierde la garantía. Un requerimiento esencial para el óptimo desempeño y servicio de por vida de una bomba hidráulica es que su cámara de bombeo se llene fácil y completamente durante la succión. De ahí que, si su objetivo es conseguir la máxima vida útil de la bomba (y así debería ser), debe evitar entonces cualquier situación que impida o dificulte que la cámara de bombeo se cargue libre y completamente. Para cumplir con la garantía de la bomba hidráulica se debe tener en cuenta: – Los filtros hidráulicos (retorno, succión, piloto) deben ser reemplazados por unos filtros nuevos y de alta calidad. – La instalación debe ser realizada por un técnico especializado. – Se debe reemplazar completamente el aceite hidráulico, debe ser nuevo y de alta calidad. – DEBE HABER EVIDENCIA FOTOGRÁFICA Y EN VIDEO. 12. En las devoluciones se debe tener en cuenta el tiempo estipulado por la compañía en la factura de venta. 13. Para aceptar una devolución el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue enviado, tanto el empaque, como el producto. 14. En caso de una devolución de producto no se hará reintegro de dinero si no que se dejara el saldo a favor, para próximas compras. 15. La forma decidida para iniciar la devolución es directamente desde un correo electrónico:gerencia.ribonsamail.com , allí se debe suministrar toda la información que anteriormente leyó para cumplir con la revisión por parte de nuestra compañía o comunicarse directamente con el área encargada.

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